Deutsche Service-Oase auf Facebook sagt Fanpage Karma Studie

Wer hätte das gedacht? Im internationalen Vergleich liegen die Antwortzeiten deutscher Facebook-Seiten an der Spitze. So die Studie von Fanpage Karma.

„Im internationalen Vergleich liegt Deutschland an der Spitze mit einer Antwortzeit von 12,2 Stunden, gefolgt von Österreich mit 12,3 Stunden, Spanien mit 13,1 Stunden, den USA mit 13,3 Stunden und Großbritannien mit 13,4 Stunden.“
(Fanpage Karma)

Antwortzeit hui, Servicelevel naja

Neben den Antwortzeiten auf Posts ermittelt Fanpage Karma für die Facebook-Seiten einen so genannten „Servicelevel“. Dieser Wert zeigt in Prozent an, wie viele Posts auf der Facebook-Seite beantwortet werden, und zwar im in Relation zu allen Fanposts dieser Seite. Je höher dieser Wert ausfällt, desto besser.

25 Prozent ist im Mittel der Servicelevel aller untersuchten Seiten, so Fanpage Karma. Hier liegt interessanterweise die Finanzbranche ganz vorne: Im Mittel wird hier ein Servicelevel von 77 Prozent erreicht.

Einen guten Wert zeigen die Facebook-Seiten der Gastronomie und sind damit hoffentlich gut vorbereitet auf die neuesten Pläne des sozialen Netzwerks, Tischreservierungen via Facebook zu ermöglichen.

Im internationalen Vergleich schneiden die Facebook-Seiten deutscher Unternehmen hinsichtlich des Servicelevels nicht mehr so günstig ab:

„Von den Ländern liegt Spanien mit einem mittleren Servicelevel von 50 Prozent an der Spitze. Gefolgt von Österreich, Schweiz und Portugal mit je 33 Prozent. Deutschland kommt auf einen Wert von 25 Prozent. Die USA bildet den Schlusspunkt mit 11 Prozent.“
(Fanpage Karma)

Anzumerken ist dazu, dass ausgerechnet das Land, welches als Vorbild für guten Service gilt, bei den von Fanpage Karma ermittelten Servicewerten hinten liegt.

Infografik zur Studie

Einige Erkenntnisse der Studie hat Fanpage Karma in einer Infografik zusammen gefasst. Darin fiel mir noch der Punkt Mehr Antworten, größeres Wachstum auf: